本文目录一览：
- 1、怎么样为人处事有个空杯心态!
- 2、蔡鲲鹏人物介绍
- 3、如何成为一名合格的超市服务员
- 4、如何提高业务能力?
- 5、商场的座右铭
怎么样为人处事有个空杯心态!
1、有些话不能直言，便得拐弯抹角地去讲；有些人不易接近，就少不了逢山开道、遇水搭桥；搞不清对方葫芦里卖的什么药，就要投石问路、摸清底细；有时候为了使对方减轻敌意，放松警惕，我们便绕弯子、兜圈子，甚至用“王顾左右而言它”的迂回战术，将其套牢。
2、成就心态：目标、自信、勇气、炙热的心、坚持不懈。为了成就一番事业，先定下实际目标，然后坚信自己可以实现，拿出勇气将其付诸行动。保持一颗炙热的心，不把工作仅视为职业，而是当作一份事业来热爱，面对困难和挫折，坚持不懈。学习心态：空杯心态、解开心里枷锁。
3、不言而无信，讲信用。信用比金钱还贵重，无论是话语的承诺，还是金钱的借贷，当信用没了，也就意味着人格破产。一个人如果没有信用，说话不算数的话，不知道他还能做什么。欠债，别玩失踪，借钱，如期归还，诺言，努力实现。不逃避责任，有担当。
4、人要善于清空自己，让自己归零，忘记过去，忘记自我。持空杯心态，以入世之精神，去做出世之事业。心态平和，心怀梦想，专注目标，尽人事而顺天意。舍不得扔掉昨夜的香茗，则喝坏身体。放不下既往的人事，则有损当下的幸福。
5、这其中三个方面的心态比较重要，一是空杯心态；二是感恩心态；三是卓越心态。 空杯心态就是不断学习，与时俱进。在工作中，不管做任何事，都应将心态回归于零，把自己放空，抱着学习的态度，把每一次任务都视为一个新的开始，一段新的经验，一扇通往成功的机会之门。
蔡鲲鹏人物介绍
蔡鲲鹏导师拥有深厚的行业背景和广泛的社会影响力。他作为中国百强名师、知名管理培训师及团队魔鬼式训练***，活跃于多个教育与培训平台。
蔡鲲鹏蔡鲲鹏，中国百强名师，员工责任心态培训专家，中高层管理技能培训专家，央视“东方名家”栏目讲师，时代光华授课讲师，中国（香港）国际职业经理人培训中心教授。代表作品：书籍——《赢在责任：责任胜于能力》《领导力决定一切》；央视《东方名家》栏目《唤醒员工责任心》光盘课程等。
如何成为一名合格的超市服务员
遵守纪律，优质服务。作为团队的一员，作为公司的一名员工，就应该遵守商场的纪律，视商场的纪律为最大的责任，能够在纪律的约束下主动遵从商场的纪律规范，对破坏商场纪律的同事和管理人员时刻有权利指正。拿出最优质的服务给我们顾客，并且在商场的工作中，要团结身边的同时，理解公司的管理人员。
克服语言障碍：遵守七忌（散、泛、急、空、横、虚、滑）和四不（不尊重、不友好、不耐烦、不客气）。 克服心理障碍：进行自我暗示，保持积极心态。服务员如何保持自制力 控制情绪，不当客人发泄个人情绪。 保持冷静，对待宾客的批评要有冷静的态度。
树立服务意识 营业员应意识到服务的重要性，并将其体现在与顾客接触的每一个方面，如微笑、文明用语、耐心解释等。良好的服务意识需要每个营业员去维护。树立自我不断提升的意识 营业员不应局限于本身的岗位，而应积极学习，拓宽视野，提升自己的能力。
营业员应树立服务意识店中店的经营模式，有商业管理公司的统一管理，对商户、营业员等有各种行为规范和服务标准的约束，但是由于业态的特殊性，店中店对营业员的控制做不到像商场超市那样联营控制。所以，营业员本身应该树立一种服务意识，做到服务第一。
超市服务员的工作需要细心和热情，首要任务是让顾客感到舒适和满意。保持微笑是基本要求，对于熟悉的顾客，更应该礼貌而庄重，及时出现以帮助他们解决问题。即使在顾客需要时给予帮助，也不应使他们感到尴尬，保持换位思考的态度至关重要。克服服务障碍同样重要。
如何提高业务能力?
1、保持积极态度并持续自我激励。提高业务水平是一个长期的过程，需要持续的努力和坚持。保持积极的工作态度，对自己有信心，相信自己能够不断提高自己的业务水平。同时，要给自己设定明确的目标，通过达成目标来激励自己持续进步。
2、提高业务能力需要：首先要认真对待工作中的每一件事情，认真和用心才会教给自己更多的知识和内容，才会对工作有感悟，才会做到熟能生巧，才能让自己的业务能力有所提高。
3、保持***。每个人做事都会有三分热度。你需要将你的三分热度无限的延长，让自己随时处于***当中。对工作保持***，在职场当中展现自己的活力。并且自己主动自发的去多做事情，让自己全身心的投入工作当中。所以每天工作完毕之后，晚上休息之前记得鼓励自己，让自己保持对工作的***不断。
4、要有良好的思想道德素质 做业务员要经常挟很多的货款，有的是现金或是汇票，如思想不端正，则会给公司带来不必要的损失。要有扎实的市场营销知识 业务人员不仅仅是要作好自己的业务，而是要站到一定的高度去考虑自己的这块市场如何去良性的运作，销售的速度才会最快、成本才会最低。
商场的座右铭
创造性模仿不是人云亦云，而是超越和再创造。——西奥多·莱维特 全世界没一个质量差光靠价格便宜的产品能够长久地存活下来。——徐世明 在没出现不同意见之前，不做出任何决策。——艾尔弗雷德·斯隆 犹豫不决固然可以免去一些做错事的可能，但也失去了成功的机会。
生存下来的第一个想法是做好，而不是做大。 这些年来，我身边做生意的朋友能撑住的不算多，他们总是感叹：生意太难做了，商场险恶啊！我不好说什么，但心里明白：如果你的野心不太大，如果诚实地做，如果你肯吃亏，如果你讲信用，生意就可以慢慢做大。
懂得自己无知，说明已有收获。——座右铭15一个能从别人的观念来看事情，能了解别人心灵活动的人，永远不必为自己的前途担心。15当一个人先从自己的内心开始奋斗，他就是个有价值的人。15没有口水与汗水，就没有成功的泪水。15业精于勤，行成于思。
关于质量的座右铭有：质量是过程的积累，效率在手中，质量在心中。市场是检验质量的唯一标准。质量创造郊区率，效率产生效益。质量是保持客户忠诚度的最佳保证。工艺控制，精益求精，一次做得好，缺陷为零。商场如战场，品质先锋。精益求精，铸造产品质量。
励志座右铭简短霸气16人生伟业的建立，不在能知，乃在能行。16每个人都有自己的追求，但是一定要让自己砥砺前行，在自己人生当中遇到困难的时候，一定要勇于争夺前方所有的机会！170、勇敢的人不是天生的，需要你经过很多的磨炼。但是在磨炼的过程中你能不能变得勇敢，那就取决于你的决心了。
