本文目录一览：
- 1、培训计划方案
- 2、酒店前厅部培训计划
- 3、酒店前台培训计划范文
- 4、礼宾员岗位职责
- 5、礼宾部工作计划
培训***方案
培训***方案 篇1 培训目的这个部分主要强调为何培训，一般都是要增进服务意识，提高员工素质及技能 培训对象：培训人员有新进入酒店的人员和在职的员工 培训内容：知识.. 培训要求 一：培训期间要求工装整齐，人员整齐。 二：培训期间不允许佩带手机/香烟/钥匙以及员工三宝等硬物。
员工岗位培训***方案的撰写应包含以下几个关键步骤：确立培训目标：通过对培训需求的调查分析，将培训需求转化为具体的培训目标。结合上年度培训***的总结，确定本年度需要通过培训改善的特殊需求。研究企业发展动态：与主要管理人员共同探讨企业的生产营销***，以确定培训如何支持企业的年度生产经营指标。
培训***方案的撰写方法如下：明确培训总体目标：核心要点：在培训***方案的首部，需详细且清晰地阐明培训的总体目标。这不仅是培训方案的核心，也是审阅者决定是否批准该方案的关键因素。分阶段目标：除了总体目标外，还应设定分阶段的培训目标，以确保培训的逐步深入和效果的可衡量性。
培训***方案 篇1 为提高公司在职服务人员的技能和业务，现制定《餐厅服务员》岗位培训***： 培训目标 根据公司对餐厅服务员的工作要求，经过系统学习，培训优秀的服务人员，使培训过的服务员具有良好的职业道德和行为规范，掌握餐厅服务基础知识和各项操作技能。 培训对象 公司各店在职服务人员。
培训***方案的编写要点如下：明确培训目标 培训目标应具体、清晰，定义学员通过培训后应掌握的技能或知识，并设定预期达到的水平。这些目标应具有可衡量性，以便后续评估培训效果。内容概述 培训主题与内容 确定培训的主题，如新技术的引入、业务流程的优化等。
酒店前厅部培训***
1、酒店前厅部培训***主要包括以下几个方面：理论知识学习：酒店管理基本原则：了解酒店管理的核心理论和基本原则，为实际工作提供理论指导。前厅部职责与流程：详细学习前厅部各岗位的职责、工作流程以及与其他部门的协作方式。实际操作练习：前台接待流程：模拟前台接待场景，进行实际操作练习，包括入住登记、退房结算等环节。
2、讲师、人力***专员总结培训过程中出现的问题及时更改培训教程。 培训员工在培训完每一节课填写《新员工培训反馈表》上报人力***部。 培训结束后邀请考评组人员进行培训效果总结。 酒店前台培训***范文(二) 培训目的 让经过基础培训的员工更快掌握业务知识，尽快进入岗位操作。
3、仪容仪表的含义。酒店对仪容仪表的要求及规范。 微笑服务。 酒店服务意识：服务质量和服务意识的含义。衡量酒店服务质量的标准。优质服务的具体表现。顾客投诉的处理及投诉分析。 做一名合格的酒店员工基本要求。员工心态培训与管理。
4、根据前厅部员工培训***分岗位详细讲解各岗位的岗位职责和业务流程及各项业务标准，穿插强调员工经常出现的问题。讲解的过程中因地制宜的由客房部主管实践操作并解答各种问题。
酒店前台培训***范文
酒店前台培训***范文(一) 培训目的 酒店员工面临着从社会人到职业人的角色转变，需要一个积极的职业心态及规范的职业化举止，以适应职业人的角色需要。
培训***的重要性 酒店前台培训***范例一 - 培训目的：新进接待员的角色适应，提高工作效率和绩效。- 培训对象：新入职前台服务人员。- 培训规模：10人。- 培训内容：酒店文化常识、业务知识、岗位业务知识、操作流程等。- 培训时间：2020年某月某日上午8：30至11：30，下午13：30至17：30。
培训***方案 篇1 培训时间： 14天； 培训课时： 70节课时； 培训人员： 前厅部工作人员； 培训内容： 酒店前厅概述及产品介绍，酒店组织机构、各部门负责人及联系方式等，对礼貌礼节、仪表仪容、体语的具体要求。酒店十大意识(团体、服务、服从、角色、销售、安全、沟通与协调、预前控制、时间、效率和质量意识)。
酒店前厅部培训***主要包括以下几个方面：理论知识学习：酒店管理基本原则：了解酒店管理的核心理论和基本原则，为实际工作提供理论指导。前厅部职责与流程：详细学习前厅部各岗位的职责、工作流程以及与其他部门的协作方式。
礼宾员岗位职责
礼宾员的岗位职责主要包括以下几点： 对上级负责并执行指令 直接对前厅部经理和大堂副理负责，确保指令和政策的准确执行。 定期参加部门例会，认真领会并执行上级的指示和决策。 管理与培训 制定本部工作***，并完成上级下达的所有指令。 负责本部的排班、考勤管理。
礼宾员的岗位职责主要包括以下几点：迎接与送别宾客：在宾客抵达及离开时，需以礼貌、专业的方式迎接和送别，确保酒店的服务标准得到严格遵循。特别要协助重要宾客的入住与离店过程，提供个性化的服务。
礼宾员的岗位职责主要包括以下几点：服从管理：服从上级管理，确保高效执行工作指令，参与酒店和部门活动，完成上级交代的任务。行李服务：提供行李搬运服务，确保客人抵离期间的行李需求得到妥善处理，并记录每次搬运情况；同时，负责清洁行李服务设施，确保设备状态良好。
礼宾员岗位职责涉及多方面任务，旨在为宾客提供周到、专业的服务。具体内容如下：在宾客抵达及离开时，以礼貌的方式迎接、送别，确保酒店的服务标准得到遵循，协助重要宾客的入住与离店过程。熟悉酒店各项产品及本地旅游信息，为宾客提供基本的询问服务及旅行安排，提升宾客体验。
礼宾员的岗位职责主要包括以下几点：服务需求预测与准备：了解住房出租率：预测并提前准备当日的服务需求。查看交班本：掌握上一班次的工作情况，确保服务的连续性和及时跟进事项。员工管理与监督：指导、监督并考核员工：确保员工遵守纪律、严格执行工作程序，维护酒店服务标准。
礼宾岗的职责主要包括：维护秩序和礼仪接待 礼宾岗位主要承担礼仪接待工作，确保各类活动、会议或场合的秩序井然。他们负责指引来宾、安排座位，确保活动流程顺利进行。同时，礼宾岗还负责维护现场秩序，处理突***况，确保活动的安全和顺利进行。
礼宾部工作***
礼宾部工作***1 工作目标与任务 全面负责大堂礼宾服务工作，确保礼宾员按时到岗，以热情饱满的精神接待来宾，向来访宾客提供优质高效的服务。确保大楼宾客的来访秩序及安全并努力建立并保持与宾客的良好关系。完成楼宇安防副经理所下达的各项工作任务。
协助制定工作***：根据酒店运营情况和礼宾部需求，协助制定合理的工作***和日程安排。编写报告：整理和分析礼宾部工作数据，编写相关报告以供管理层参考。处理日常行政事务：包括文件归档、会议安排、办公用品***购等日常行政工作。
礼宾主管的主要职责主要包括：首先，作为前厅部经理的直接下属，他们承担着对礼宾部全面的管理工作。这是他们工作的基础，确保部门的顺畅运行。其次，他们需要制定并提交礼宾部的年度工作***，这个***需要经过上级部门的严格审核，以确保***的合理性和可行性。
礼宾部文员若存在，其工作可能还包括为礼宾部员工提供行政支持，例如：协助制定工作***、编写报告、处理日常行政事务等。同时，文员可能需要协调酒店内外的沟通，确保信息的准确传递，以及协助维护酒店的品牌形象和客户满意度。实际上，在很多中小型酒店中，礼宾部和前台部门往往合并运作，以节省成本。
