企业礼仪礼节培训资料，企业礼仪礼节培训资料内容

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仪容仪表：培训员工保持整洁的仪容，穿着规定的工作服，保持良好的个人卫生习惯，以维护餐厅的形象。言谈举止：教育员工使用礼貌用语，保持声音温和，避免使用粗俗或不当的语言。在交流中保持眼神交流和适当的身体语言，展现专业和友好的态度。

服务员的礼貌礼仪培训内容主要包括以下几点：仪容仪表着装规范：要求服务员穿着整洁、得体，符合餐厅或酒店的着装标准。个人卫生：保持身体清洁，无异味，发型整齐，面容干净。言谈举止礼貌用语：使用文明、礼貌的语言与顾客交流，如“您好”、“请”、“谢谢”等。

迎接礼仪迎接。等候。招呼礼仪四种招呼礼。引导礼仪迎接引导来宾的方位。引导线路。礼仪习俗。国际礼仪通则。站姿需要在旁等候。走姿。手势指引。引导入座。奉茶礼仪斟茶几份满。端茶的姿态。奉茶的站位。

（图片来源网络，侵删）

1、仪容仪表员工上班应穿着公司分发的工作服。工作服应每日清洗，保持无异味、无污垢，确保干净、整洁。工作服口袋内不应乱放物品，裤链和纽扣应保持完整并扣好。穿着衣裤需整齐，不得卷起袖子和裤脚，不得随意束腰，不得赤膊、赤足、敞胸、穿背心或上衣未扣纽扣等。

2、保洁礼仪礼节培训内容主要包含以下方面：职业形象塑造：仪容仪表上要统一着装，保持制服干净无污渍，佩戴工牌；头发束起，不留长指甲、不涂指甲油，保证个人卫生，如口气清新无异味。仪态举止方面，站姿要挺拔、行走稳健，不倚靠墙壁或双手插兜；工作时举止轻缓，不大声喧哗，以免影响客户。

3、这些是不是上学期间经常挂在嘴边的顺口溜，今天和大家分享一些文明礼仪顺口溜，一起往下看吧。文明礼仪顺口溜4句：争先学习虽重要，文明礼貌也要好。见到老师有礼貌，友谊小手牵得牢。

4、会用“您好”、“请问您找谁”、“请稍等”等礼貌用语接听电话。学会有礼貌的接待客人。知道在别人家做客时应注意哪些礼节。公共场合礼仪知道按顺序排队是一种文明礼仪行为。培养幼儿如遇到他人有急事时，可让出自己的位置让他人先行。

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5、服务员的礼貌礼仪培训内容主要包括以下几点：仪容仪表着装规范：要求服务员穿着整洁、得体，符合餐厅或酒店的着装标准。个人卫生：保持身体清洁，无异味，发型整齐，面容干净。言谈举止礼貌用语：使用文明、礼貌的语言与顾客交流，如“您好”、“请”、“谢谢”等。

仪容仪表员工上班应穿着公司分发的工作服。工作服应每日清洗，保持无异味、无污垢，确保干净、整洁。工作服口袋内不应乱放物品，裤链和纽扣应保持完整并扣好。穿着衣裤需整齐，不得卷起袖子和裤脚，不得随意束腰，不得赤膊、赤足、敞胸、穿背心或上衣未扣纽扣等。

保洁礼仪礼节培训内容主要包含以下方面：职业形象塑造：仪容仪表上要统一着装，保持制服干净无污渍，佩戴工牌；头发束起，不留长指甲、不涂指甲油，保证个人卫生，如口气清新无异味。仪态举止方面，站姿要挺拔、行走稳健，不倚靠墙壁或双手插兜；工作时举止轻缓，不大声喧哗，以免影响客户。

保洁员礼仪培训内容：员工行为准则自觉遵守公司员工守则和甲方管理规责。不迟到、不早退、遇风雨天气，提前半小时到岗。到任何公司入室清洁不得私自传带文件。爱护工具节约使用物料，不私自“使”“用”“藏”客用品。服从安排，包括甲方管理人员。

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2、礼节礼貌培训内容主要涵盖基础理论、行为规范、专项场景及培训方法四个方面。基础理论与意识培养方面，先区分礼貌（尊重他人的态度）和礼节（具体行为规范），强调“尊重为本”原则。阐述其重要性，如塑造个人职业形象、促进人际交往、提升企业口碑等。

3、仪容仪表：培训员工保持整洁的仪容，穿着规定的工作服，保持良好的个人卫生习惯，以维护餐厅的形象。言谈举止：教育员工使用礼貌用语，保持声音温和，避免使用粗俗或不当的语言。在交流中保持眼神交流和适当的身体语言，展现专业和友好的态度。

4、***礼貌礼节的培训内容主要包括礼貌与礼节的基本概念、仪容仪表要求、表情与仪态要求、服务礼仪规范以及服务禁忌五个方面。礼貌与礼节的基本概念礼貌是人们相互表示敬重和友好的行为规范，礼节则是对他人态度的外表表现和行为规则，是礼貌在语言、行为、仪态等方面的具体规定。

物业保洁培训主要包括以下内容：道德礼仪培训：职业道德：培养保洁员的职业操守和责任感。文明礼貌用语：教导员工使用恰当的语言与客户沟通。服务态度：强调以客户为中心的服务意识。仪容仪表及行为举止：规范员工的着装和举止，提升整体形象。保洁技能培训：理论培训：教授保洁基础知识、清洁设备使用方法等。

保洁人员主要培训内容：保洁技能培训：包括理论知识和实地操作培训，使每位员工能正确使用各种清洁设备用品，熟练操作清洁设备。员工需熟练掌握保洁清洗流程、建材家居保养方法，熟悉特殊清洁技巧以及常用清洁器械的保养。安全知识培训：强调“安全第一，以人为本”。

家庭保洁培训内容涵盖工具使用、操作规范、安全防护及服务礼仪等多个方面，具体如下：工具与用品使用规范工具种类：包括清洁工具（拖把、抹布、刷子、簸箕）、清洁用品（清洁剂、消毒剂、去污剂）及安全防护用品（手套、口罩、眼镜）。